マナーアップセミナー

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応対用語チェックでは、普段の言葉遣いが試されました。

9/28中北薬品さんのご協力のもと、新町整形外科診療所職員向けのマナーアップセミナー(接遇)を行いました。

参加者は副院長、受付・事務職員、看護師、理学療法士、放射線技師、リハビリ助手の合計11名。

本来は受付・事務職員対象のセミナーだったのですが、各部署から参加してもらいました。みなさん接遇に対する意識が高いですね。

内容は、まず応対用語を学び、そのあと電話対応を練習しました。

 

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みんなに注目され、緊張しました。

具体的な状況での言葉遣い、対応を学び大変勉強になりました。

今回学んだことを生かし、治療だけでなく、患者さまに気持ち良く診療所をあとにしていただけるような接遇をするように努めます。